Poniżej znajdują się przygotowane przez nas odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące przeprowadzenia zakupów w naszym sklepie. Jeżeli potrzebujesz pomocy w dobraniu, zamontowaniu lub w drobnej naprawie swojego sprzętu sprawdź dział „Porady”

• Jak sprawdzić dostępność produktów?

• Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?

• Jak długo będę czekać na przesyłkę?

• Jakie występują formy dostawy?

• Ile zapłacę za przesyłkę?

• Jak zapłacić za zamówienie?

• Kiedy mogę liczyć na dostawę gratis?

• Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?

• Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

• Jak zmienić moje zamówienie?

• Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?

• Gdzie jest moja przesyłka?

• Czy sprzedawane produkty posiadają gwarancję?

• Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?

• Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Jak sprawdzić dostępność produktów / do uzupełnienia /

Przy każdym z produktów znajduje się informacja o jego dostępności w sklepie:

- Zapytaj – chwilowo na naszym magazynie nie ma tego towaru, jeżeli jesteś bardzo zainteresowany tym produktem , daj nam znać poprzez e-mil biuro@pronac.pl lub telefonicznie (+48) 500 261 923

- Na wyczerpaniu – ostatnie sztuki danego towaru, warto się pośpieszyć z zakupem !

- Średnia ilość – mamy przynajmniej kilka / kilkanaście egzemplarzy

- Duża ilość – w magazynie dysponujemy wystarczającą ilością produktu, aby obsłużyć wiele zamówień

- „Na zamówienie” 

- Wycofany z oferty 

Jak sprawdzić stan realizacji

Na Twój e-mail będziemy przesyłać informację o postępach w realizacji Twojego zamówienia. Ponadto po zalogowaniu do Twojego konta będziesz miał dostęp do wszelkich informacji o Twoich bieżących oraz już zrealizowanych zamówieniach: statusie, zawartości, podanych adresach itp.

Jak długo będę czekać na przesyłkę

Natychmiast po złożeniu przez Ciebie zamówienia otrzymasz na adres e-mail informację o przyjęciu zamówienia. Od tego momentu rozpoczynamy proces realizacji. Będziesz informowany o postępie przygotowywania zamówienia. Termin wysyłki wynika z dostępności produktów i wybranej formy płatności, podczas gdy czas dostawy zależy od wybranej przez Ciebie formy dostawy.

Jakie występują formy dostawy

W zależności od ilości i wagi zamawianych przez Ciebie produktów, wybranej formy płatności i własnych preferencji, możesz wybrać jedna z form dostawy:

• Kurier POCZTEX48

• Kurier POCZTEX48 Pobranie

• PACZKA48 Odbiór w punkcie

• PACZKA48 Odbiór w punkcie za pobraniem

• Odbiór osobisty

Ile zapłacę za przesyłkę?

Całkowity koszt dostawy zamówienia poznasz po dodaniu produktów do koszyka i wybraniu intersującej Ciebie formy dostawy i metody płatności – w podsumowaniu zobaczysz dokładną wartość do zapłaty. W zależności od wybranej formy płatności ( przedpłata lub płatność za pobraniem) oraz sposobu dostawy, koszt przesyłki wynosi od kilku do kilkunastu złotych.

Kiedy mogę liczyć na dostawę gratis ?

Dostawa gratis jest automatycznie nadawana dla zamówień powyżej 250zł ( łączna kwota wybranych towarów w sklepie internetowym przy jednorazowym zamówieniu ). Dostawa gratis jest również udzielana stałym klientom po podpisaniu umowy handlowej z naszą firmą.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT ?

Tak, na zakupione w naszym sklepie produkty możesz otrzymać fakturę VAT. W tym celu w trakcie składania zamówienia w formularzu podaj dane do faktury.

Jak zmienić moje zamówienie ?

Możesz modyfikować swoje zamówienie jedynie do momentu skompletowania jego zawartości. W momencie przeslania go na wskazany adres modyfikacja jest już niemożliwa. W celu jakiejkolwiek modyfikacji swojego zamówienia ( zmiana adresu, dodanie lub odjęcie produktu z zamówienia, zmiana sposobu płatności czy dostawy ) SKONTAKTUJ się z nami jak najszybciej – najlepiej telefonicznie: (+48) 500261923.

Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?

Możesz anulować swoje zamówienie jedynie do momentu skompletowania jego zawartości. W momencie przesłania go na wskazany adres anulowanie nie jest możliwe. W celu anulowania zamówienia skontaktuj się z nami jak najszybciej – najlepiej telefonicznie (+48) 500261923

Gdzie jest moja przesyłka?

Wybierając opcję dostawy poprzez kuriera, w wiadomości otrzymasz numer listu przewozowego (e-mail lub SMS). Dzięki temu numerowi możesz monitorować drogę paczki na stronie przewoźnika. Możesz również zadzwonić do nas a my sprawdzimy stan i realizację zamówienia. Czy sprzedawane produkty posiadają gwarancję? Tak, produkty dostępne w asortymencie naszego sklepu posiadają gwarancję producentów, obowiązującą na terenie Polski. Informacje o czasie gwarancji znajdziesz w opisie produktu, a także na stronach internetowych producentów. Ważne, aby zachować dowód zakupu (rachunek lub fakturę).

Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?

1. Zawsze przed odebraniem przesyłki należy sprawdzić , czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. W przypadku, gdy opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienie przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu (+48) 500261923.

2. Przy próbie założenia nowej części lub użycia nowego narzędzia zauważasz, że produkt w jakimś stopniu różni się z oryginałem lub jego wymiary nie spełniają parametrów zaprzestań dalszych czynności. Następnie skontaktuj się z nami w celu ustalenia dalszego procesu wymiany lub zwrotu towaru. Pamiętaj! Masz 30 dni zwrotu towaru!